Gerçek ihtiyaç sahiplerine engel olunmaması için acil durumlarda 112

112 Acil Çağrı Merkezinde Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Sahil Güvenlik
ve AFAD gibi acil yardım hizmeti veren kurumları ilgilendiren konularda 7/24 acil çağrı
hizmeti verilmektedir.
Acil Çağrı Merkezimizi acil olmayan aramalarla meşgul edilmemesi hayati önem
taşımaktadır. Acil olmayan arama yaparak gerçek ihtiyaç sahibine engel olunmamalıdır. 2025
yılında Çağrı Merkezimize 541.055 çağrı gelmiştir. Bu çağrıların içerisinde acil olmayan
aramalar; asılsız ihbar, fatura sorma, elektrik, su, doğalgaz, firmalarını ilgilendiren konular,
sürekli sessiz çağrı bırakma, argolu konuşmalar gibi gereksiz aramalar için 5326 sayılı
Kabahatler Kanunu’na istinaden 16 kişiye 58.800,00TL idari para cezası uygulanmıştır.
2025 yılında 81 il arasında asılsız çağrı oranı sıralamasında Kurumumuz %10,97 ile
çağrı oranı en düşük iller içerisinde 2. sırada yer almaktadır.
112’nin bilinirliğinin artırılması, acil olmayan aramaların azaltılması için okullarda
tanıtım faaliyeti yapılmıştır. Bu sebeple 2025 yılında 34 okulumuzda toplam 812 öğrenci ve
55 öğretmen olmak üzere birçok vatandaşımıza ulaşılmıştır.
112 Acil Çağrı Merkezimizin Engelsiz 112 uygulaması, SMS, E-Call acil araç
araması, AFAD Acil uygulaması ve web 112 ihbar (https://ihbar.ng112.gov.tr/ )hizmeti de
verilmektedir. Ayrıca dört yabancı dilde (İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça) acil çağrı
hizmeti verilmektedir.
Personelin daha iyi hizmet verilmesi için Temel Acil Çağrı Karşılama (TAÇK)
eğitimleri, Halkla ilişkiler, Mağdur Psikolojisi, Kriz Yönetimi, Etkili İletişim, Diksiyon, İş
Sağlığı Güvenliği ve İlk Yardım eğitimleri ile yangın ve deprem tatbikatları yapılmıştır.
2026 yılı içerisinde ise çağrı merkezimizi asılsız ihbar ve gereksiz arama yapmak
suretiyle 112’yi gereksiz yere meşgul eden kişilere 1.882,00TL, asılsız ihbarlara 18.824,00TL
idari para cezası uygulanacaktır.
Gerçek ihtiyaç sahiplerine engel olunmaması için sadece acil durumlarda
vatandaşlarımızın 112’yi araması rica olunur.